Información Legal

Matuverso · Manuela Salazar · NIT 520735990 · Bogotá, Colombia · Última actualización: junio de 2026

1. Política de Privacidad

Tratamiento de datos personales · Ley 1581 de 2012

En Matuverso (marca de Manuela Salazar, NIT 520735990) tratamos tus datos personales con respeto y solo para los fines necesarios para entregar nuestros productos y servicios, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de la República de Colombia.

1.1 Responsable del tratamiento

Manuela Salazar, identificada con NIT 520735990, con domicilio en Bogotá, Colombia. Correo de contacto: hola@matusalazar.com. Sitio web: matusalazar.com.

1.2 Qué datos recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para cumplir con las operaciones de compra, envío y comunicación contigo:

• Datos de identificación: nombre completo.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de WhatsApp, dirección física, ciudad.
• Datos de pago: los pagos son procesados directamente por nuestros proveedores certificados (MercadoPago, Wompi). No almacenamos información de tarjetas en nuestros servidores.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas, mediante cookies analíticas.

1.3 Para qué los usamos

• Procesar tus compras y enviarte tus pedidos.
• Confirmar pedidos y enviar información de seguimiento por WhatsApp o correo.
• Resolver dudas, solicitudes o reclamaciones.
• Enviarte ocasionalmente novedades del Matuverso, siempre con opción de darte de baja.
• Analizar el comportamiento general del sitio para mejorarlo (estadísticas agregadas).

1.4 Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros con fines comerciales. Compartimos información estrictamente necesaria con los siguientes proveedores operativos:

• MercadoPago / Wompi: procesamiento de pagos.
• Transportadoras (Servientrega, Coordinadora u otras): envío de pedidos físicos.
• Google Analytics y Microsoft Clarity: análisis agregado y anónimo de tráfico.
• MailerLite: envío de comunicaciones por correo, solo si te suscribes voluntariamente.
• ManyChat: automatización de mensajes por WhatsApp.

1.5 Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies analíticas para entender qué páginas funcionan mejor. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento, aunque esto puede limitar funcionalidades.

1.6 Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos en cualquier momento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@matusalazar.com indicando claramente tu solicitud. Te responderemos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

1.7 Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Los pagos son procesados a través de pasarelas certificadas bajo el estándar PCI DSS.

1.8 Tiempo de conservación

Conservamos tus datos personales por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y obligaciones legales (mínimo cinco años para registros contables, según la legislación colombiana). Después de ese plazo, se eliminan de forma segura.

1.9 Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos legales. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con la nueva fecha de actualización.

2. Términos y Condiciones

Condiciones generales de uso y compra · Ley 1480 de 2011

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso del sitio web matusalazar.com y la compra de productos ofrecidos por Matuverso. Al realizar una compra, declaras haber leído, entendido y aceptado estas condiciones.

2.1 Quiénes somos

Matuverso es una marca personal de Manuela Salazar, identificada con NIT 520735990, con domicilio en Bogotá, Colombia. Nos dedicamos a la venta de productos físicos y digitales relacionados con viajes, principalmente la bitácora "Diario de Aventuras".

2.2 Aceptación de los términos

Al utilizar este sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, te pedimos no usar el sitio ni realizar compras.

2.3 Productos y precios

Todos los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio aplicable a tu compra será siempre el vigente en el momento en que confirmes el pedido.

Las imágenes, descripciones y características de los productos son referenciales y reflejan lo más fielmente posible las características reales. Por tratarse de productos hechos a mano, puede haber pequeñas variaciones de color, textura o acabado entre unidades, lo cual no constituye un defecto.

2.4 Proceso de compra

1. Eliges el producto y completas tus datos en el formulario de compra.
2. Confirmas el pedido y realizas el pago a través de los métodos disponibles.
3. Recibes una confirmación por WhatsApp y/o correo electrónico.
4. Despachamos el pedido a la dirección suministrada en el plazo informado.

La compra se considera perfeccionada en el momento en que recibimos la confirmación de pago.

2.5 Métodos de pago

Aceptamos pagos a través de MercadoPago (tarjetas débito, crédito, PSE, Nequi) y, según el caso, transferencia bancaria con envío de comprobante. Los pagos son procesados por terceros certificados y nunca almacenamos información sensible de tu medio de pago.

2.6 Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos se indica en la página de cada producto. En caso excepcional de que un producto comprado no esté disponible, te lo informaremos a la mayor brevedad posible y te ofreceremos un reembolso íntegro o un producto equivalente, a tu elección.

2.7 Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras de cobertura nacional. El costo del envío está incluido en el precio del producto. El plazo estimado de entrega es de 8 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.

Los tiempos pueden variar por causas externas a Matuverso (festividades, paros, condiciones climáticas, etc.). En caso de retraso significativo, te mantendremos informado por WhatsApp o correo.

Los envíos internacionales actualmente no se ofrecen, pero pueden coordinarse caso a caso escribiéndonos a hola@matusalazar.com.

2.8 Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, ilustraciones, logos, diseños, marca "Matuverso") es propiedad de Manuela Salazar y está protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual y derechos de autor. Está prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización expresa y por escrito.

2.9 Limitación de responsabilidad

Matuverso no se hace responsable de daños indirectos, lucro cesante o daños emergentes derivados del uso del producto fuera de su finalidad. La responsabilidad máxima por cualquier reclamación se limita al valor pagado por el producto en cuestión.

2.10 Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con la nueva fecha de actualización. Las compras realizadas antes de la modificación se rigen por los términos vigentes en el momento de la compra.

2.11 Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero.

3. Política de Devoluciones

Derecho de retracto y reversión de pago · Ley 1480 de 2011

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), reconocemos tu derecho de retracto en las compras realizadas a través de internet. A continuación encontrarás todos los detalles del proceso.

3.1 Derecho de retracto

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin costo adicional, salvo los gastos directos de devolución.

3.2 Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en perfecto estado, sin uso ni manchas.
• Conservar su empaque original cuando aplique.
• Incluir todos los accesorios o elementos con los que fue entregado.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños causados por el cliente o modificaciones de cualquier tipo.

3.3 Procedimiento de devolución

1. Escríbenos a hola@matusalazar.com dentro del plazo de cinco días hábiles, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos la aceptación y te indicaremos la dirección a la cual debes enviar el producto.
3. Envías el producto por la transportadora de tu elección. Los costos del envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo los casos contemplados en el numeral 3.6.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

3.4 Reembolso

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de aparición del dinero en tu cuenta depende de la entidad emisora de tu tarjeta o medio de pago (puede tomar entre 5 y 30 días hábiles después de procesado el reembolso).

3.5 Productos defectuosos o con fallas

Si recibes un producto defectuoso, con fallas de fabricación o diferente al solicitado, escríbenos dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción con fotografías que evidencien la falla.

En estos casos, asumimos todos los costos asociados (envío de devolución y reposición) y te ofrecemos:

• Reposición del producto por uno nuevo en perfecto estado, o
• Reembolso total del valor pagado, a tu elección.

3.6 Casos en que cubrimos el envío de devolución

• Producto entregado con defectos de fabricación.
• Producto entregado diferente al solicitado.
• Producto entregado con daños de transporte.

3.7 Productos no sujetos a devolución

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos sobre medida según especificaciones del cliente.
• Productos perecederos o de consumo inmediato.
• Servicios cuya prestación ha comenzado con el consentimiento del consumidor.

3.8 Garantía

Todos nuestros productos físicos cuentan con la garantía legal mínima establecida por la Ley 1480 de 2011. Para cualquier reclamación de garantía, escríbenos a hola@matusalazar.com con fotos y descripción del problema.

4. Contacto

Atención al cliente · soporte legal

Para cualquier consulta sobre estos documentos o sobre tu compra, escríbenos a:

• Correo: hola@matusalazar.com
• WhatsApp: +57 310 297 7500
• Domicilio: Bogotá, Colombia